IT
Servicedeskmedewerker ICT

Ben jij klantgericht en oplossingsgericht? Als eerste aanspreekpunt bied je ondersteuning aan eindgebruikers, registreer je meldingen in TOPdesk en bewaak je de voortgang. Lijkt jou dit leuk? Lees dan snel verder!

  • Drenthe
  • Detachering
  • 40
  • € 2.500 - € 2.800
  • Hybride
Bekijk en reageer direct

Reageer direct

Servicedeskmedewerker ICT

Waar ga jij aan de slag?

Je gaat aan de slag bij een grote overheidsinstantie en wordt collega binnen het team Servicedesk. Je bent hierin verantwoordelijke voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de overheid. Er zijn tussen de 17.000 en 19.000 eindgebruikers op het gebied van ICT. 

Wat ga jij doen?

Als aanspreekpunt voor eindgebruikers bied jij hen de ondersteuning die ze nodig hebben. Dankzij jouw sociale en communicatieve vaardigheden communiceer je duidelijk en effectief met eindgebruikers en collega's, waardoor je gemakkelijk goede werkrelaties opbouwt. Wanneer mogelijk, pak je de call direct op en help je de eindgebruikers, waarbij jouw klantgerichte benadering ervoor zorgt dat hun behoeften altijd centraal staan.

Binnenkomende meldingen registreer je zorgvuldig in de servicemanagement tool TOPdesk. Met jouw analytisch vermogen analyseer je deze meldingen om eventuele problemen snel te detecteren en te signaleren. Indien nodig, routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen. Jouw zorgvuldigheid helpt je om meldingen correct te registreren en te monitoren. Je bewaakt de voortgang van deze meldingen, waarbij je de eindgebruikers continu op de hoogte houdt van de status.

Je werkt zelfstandig en neemt initiatief waar nodig, waardoor je efficiënt te werk gaat. Daarnaast ben je flexibel en pas je je moeiteloos aan veranderende situaties aan. Tot slot verstrek je informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen, waarbij je altijd streeft naar optimale serviceverlening.

Wat vragen wij van jou als Servicedeskmedewerker ICT

Beschik jij over het volgende

  • MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring 
  • MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring 
  • Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau 
  • Kennis van ITIL V3 of 4
  • Kennis van TOPdesk

Wat bieden wij jou?

Een fulltime baan als Servicedeskmedewerker ICT bij een grote overheidsinstantie met erg veel inhouse kennis. Naast je team krijg je namelijk nog veel meer collega's waar je contact mee hebt. Daarnaast bieden we je:

  • Een marktconform salaris
  • 25 vakantiedagen op jaarbasis
  • Reiskostenvergoeding en pensioen
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en door te groeien, waarbij we samen met jou kijken hoe we dat gaan doen

Jouw groei en ontwikkeling is onze prioriteit

Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal. Met onbeperkte trainingen en persoonlijke begeleiding van onze consultants bieden we je niet alleen een solide basis, maar ook de kans om voortdurend te groeien. Zo zorgen wij ervoor dat jij het beste uit jezelf kunt halen. #unlockyourpotential Solliciteer Direct Solliciteer direct
Sten Numan
Consultant
06 122 960 56 sten@yelgo.nl
Solliciteer als Servicedeskmedewerker ICT

Unlock your potential en ga samen met Yelgo aan de slag!

Reageer direct

Unlock your potential

Dit is wat er gebeurt als je reageert

  • Persoonlijke kennismaking

    Na je sollicitatie bij Yelgo willen we graag meer over jou te weten komen. Wat zijn jouw wensen en ambities? En waar ligt jouw potentie en talent? Tijdens onze kennismaking gaan we hierover in gesprek. Zo krijgen we een goed beeld van wie je bent, wat je kunt, wat je zoekt en waar we jou bij kunnen helpen.

  • Ontdek jouw droombaan

    Nu we weten wie je bent en wat je zoekt, gaan we op zoek naar een werkplek die bij jou past. Dit kan een opdrachtgever zijn waar je voor langere tijd aan de slag gaat, maar ook tijdelijke projecten of interim-opdrachten behoren tot de mogelijkheden. Bij Yelgo geloven we in maatwerk en persoonlijke aandacht, dus we gaan samen met jou op zoek naar de ideale werkplek.

  • Unlock your potential

    Eenmaal op je ideale werkplek vinden wij het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kunt halen. Professionele ontwikkeling door middel van trainingen bij onze partner Startel of vakgerichte kennis met behulp van een persoonlijke coach. Wij bieden alle handvatten om jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling naar een hoger niveau te tillen. Op jouw tempo en op jouw manier.

  • Persoonlijke begeleiding

    Bij Yelgo heb jij de controle over jouw succes en groei. Of je nu behoefte hebt aan coaching, opleidingen of inspirerende gesprekken met gelijkgestemden in onze community – jij bepaalt de koers. Wij staan klaar om jou te ondersteunen en te faciliteren, zodat jij het beste uit jezelf kunt blijven halen. Je kunt altijd op ons rekenen, we checken regelmatig in om te zien hoe het met je gaat en hoe we jou verder kunnen helpen.

  • Jouw ideale toekomst

    Bij Yelgo staan we voor continue groei en ontwikkeling. Het kan zijn dat jouw ambities of persoonlijke omstandigheden op een gegeven moment veranderen. En ook dan staan we voor je klaar! Of je nu op zoek bent naar een nieuwe opdrachtgever of een nieuwe branche wilt verkennen. Samen kijken we opnieuw naar jouw wensen, ambities en vaardigheden om jou te begeleiden naar een nieuwe, passende werkplek.

Twijfels? Check dan jouw potentie!

Wil je een stap maken in je carriere, maar ben je er niet helemaal zeker van waar jouw potentie en kansen liggen? Stuur ons dan geheel vrijblijvend een mail met jouw gegevens en wij kijken hoe wij jou kunnen helpen jouw potentie te ontdekken en in te zetten.

Check jouw potentie

Nog even verder kijken?

Bekijk vergelijkbare vacatures die door anderen veel bekeken worden.

  • IT
    Chief Information Officer (CIO)

    Ben jij een ervaren IT-strateeg en klaar voor een internationale rol waarin je veel impact kan maken? Lees dan verder! 

    • Friesland
    • Detavast
    • 36 - 40
    • € 6.000 - € 8.500
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • IT
    ICT Zorg Engineer

    Vind jij het leuk om nieuwe technologieën te verkennen en te zien hoe ze de zorg kunnen verbeteren? Lees dan verder..

    • Groningen
    • Vast
    • 32-40 uur
    • Marktconform
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • IT
    Business Analist

    Wil jij meewerken aan de oplossingen van de toekomst en breng je data in kaart?

    • Friesland
    • Detavast
    • 32 - 40 uur
    • € 3.500 - € 4.500
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • IT
    IT Manager

    Ben jij een expert in het samenbrengen van mensen en technologie, en wil je jouw talent inzetten bij een vooraanstaand bedrijf in de watersector? Lees dan verder...

    • Friesland
    • Vast
    • 32-40
    • Marktconform
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
Hoe kunnen we je helpen?