IT
Vacatures & Opdrachten
Public
Senior Servicedesk Medewerker
Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen, storingen en verzoeken vanuit de organisatie. Je beoordeelt binnenkomende meldingen op volledigheid, handelt deze zelfstandig af of zet ze door naar de juiste oplosgroep. Je bewaakt actief de voortgang
  • Zwolle
  • Detachering
  • 40
  • €2.600 - €3.200
  • Kantoor
Bekijk en reageer direct
Direct solliciteren

Functieomschrijving

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen, storingen en verzoeken vanuit de organisatie. Je beoordeelt binnenkomende meldingen op volledigheid, handelt deze zelfstandig af of zet ze door naar de juiste oplosgroep. Je bewaakt actief de voortgang en zorgt voor heldere communicatie richting de eindgebruiker.

Naast het operationele werk lever je ook een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening. Je denkt mee over procesoptimalisatie, doet verbetervoorstellen en helpt bij het verhogen van het percentage first time fixes. Je voert proactieve controles uit en speelt een actieve rol in het oplossen van terugkerende storingen. Ook werk je mee aan het bijhouden en uitbreiden van de kennisdatabank.

In deze functie ben je dus niet alleen uitvoerend bezig, maar krijg je ook volop ruimte om mee te denken over kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid binnen de IT-organisatie.

De organisatie

Deze overheidsorganisatie in de regio Zwolle ondersteunt diverse maatschappelijke instellingen met betrouwbare en efficiënte ICT-dienstverlening. De organisatie staat bekend om haar professionele, stabiele IT-omgeving en stimuleert continu verbeteren, samenwerken en eigen initiatief. Je werkt in een dynamische setting waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan, en waar jouw expertise écht het verschil maakt in de dagelijkse dienstverlening.

Wat vragen we van jou?

  • Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT-beheer
  • Minimaal 2 à 3 jaar relevante werkervaring op een ICT-servicedesk
  • ITIL Foundation kennis en ervaring
  • Ervaring met Windows 10/11, Citrix, VMWare, Active Directory
  • Kennis van Office 365 / Office 2016, ServiceNow en/of TOPdesk
  • Ervaring met Azure en Mobile Device Management (MDM)
  • Procesmatig sterk en bekend met CMDB-registratie
  • Analytisch, klantgericht en communicatief vaardig
  • In bezit van rijbewijs B en een eigen auto (i.v.m. bezoeken van locaties)
  • Bereid om alle werkdagen fysiek op locatie in Zwolle aanwezig te zijn

Wat bieden wij?

  • Salaris tussen de €2.600 en €3.200
  • Fulltime functie (36-40 uur per week)
  • Werken in een maatschappelijk relevante organisatie
  • Ruimte voor eigen inbreng, verbeterinitiatieven en procesoptimalisatie
  • Reiskostenvergoeding of mobiliteitsregeling
  • Jezelf verder ontwikkelen met trainingen en cursussen via onze partner Startel

Solliciteer direct
Robin van Wijk
Consultant
06 129 115 88 robin@yelgo.nl
Solliciteer als Senior Servicedesk Medewerker

Unlock your potential en ga samen met Yelgo aan de slag!

Direct solliciteren

Unlock your potential

Dit is wat er gebeurt als je reageert

  • Persoonlijke kennismaking

    Na je sollicitatie bij Yelgo willen we graag meer over jou te weten komen. Wat zijn jouw wensen en ambities? En waar ligt jouw potentie en talent? Tijdens onze kennismaking gaan we hierover in gesprek. Zo krijgen we een goed beeld van wie je bent, wat je kunt, wat je zoekt en waar we jou bij kunnen helpen.

  • Ontdek jouw droombaan

    Nu we weten wie je bent en wat je zoekt, gaan we op zoek naar een werkplek die bij jou past. Dit kan een opdrachtgever zijn waar je voor langere tijd aan de slag gaat, maar ook tijdelijke projecten of interim-opdrachten behoren tot de mogelijkheden. Bij Yelgo geloven we in maatwerk en persoonlijke aandacht, dus we gaan samen met jou op zoek naar de ideale werkplek.

  • Unlock your potential

    Eenmaal op je ideale werkplek vinden wij het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kunt halen. Professionele ontwikkeling door middel van trainingen bij onze partner Startel of vakgerichte kennis met behulp van een persoonlijke coach. Wij bieden alle handvatten om jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling naar een hoger niveau te tillen. Op jouw tempo en op jouw manier.

  • Persoonlijke begeleiding

    Bij Yelgo heb jij de controle over jouw succes en groei. Of je nu behoefte hebt aan coaching, opleidingen of inspirerende gesprekken met gelijkgestemden in onze community – jij bepaalt de koers. Wij staan klaar om jou te ondersteunen en te faciliteren, zodat jij het beste uit jezelf kunt blijven halen. Je kunt altijd op ons rekenen, we checken regelmatig in om te zien hoe het met je gaat en hoe we jou verder kunnen helpen.

  • Jouw ideale toekomst

    Bij Yelgo staan we voor continue groei en ontwikkeling. Het kan zijn dat jouw ambities of persoonlijke omstandigheden op een gegeven moment veranderen. En ook dan staan we voor je klaar! Of je nu op zoek bent naar een nieuwe opdrachtgever of een nieuwe branche wilt verkennen. Samen kijken we opnieuw naar jouw wensen, ambities en vaardigheden om jou te begeleiden naar een nieuwe, passende werkplek.

Twijfels? Check dan jouw potentie!

Wil je een stap maken in je carriere, maar ben je er niet helemaal zeker van waar jouw potentie en kansen liggen? Stuur ons dan geheel vrijblijvend een mail met jouw gegevens en wij kijken hoe wij jou kunnen helpen jouw potentie te ontdekken en in te zetten.

Check jouw potentie

Nog even verder kijken?

Bekijk vergelijkbare vacatures die door anderen veel bekeken worden.

  • IT
    Systeembeheerder
    In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-omgeving binnen een hybride cloudinfrastructuur. Je zorgt ervoor dat collega’s, zowel op kantoor als onderweg, altijd kunnen vertrouwen op goed werkende systemen. Je werkzaam
    • Heerenveen
    • Vast
    • 40
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • Development
    Full Stack Developer
    Als junior/mid-level full stack developer binnen het User Applications team draag je bij aan het ontwikkelen van krachtige, gebruiksvriendelijke applicaties voor professionals in handhaving en nationale veiligheid. Je werkt nauw samen met ervaren ontwikkelaars en domeinexperts om nieuwe productfunc
    • Vast
    • 40
    • €2.800 - €4.000
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • Public
    Software tester
    Als software tester binnen een design system-team werk je aan de continue verbetering van een front-end bibliotheek. Je ontwikkelt een teststrategie voor visuele regressietests, automatiseert UI-tests met Playwright en bewaakt de kwaliteit bij releases. Je werkt nauw samen met designers, developers
    • Detachering
    • 40
    • €3.800 - €4.800
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • Public
    Mediaan Bedrijfsanalist
    Als bedrijfsanalist fungeer je als brug tussen strategie en uitvoering. Je: Verzamelt en analyseert informatie vanuit interne én externe stakeholders Stelt heldere requirements en systeemspecificaties op Maakt procesbeschrijvingen en visualiseert systeemschema’s Verwerkt architectuurprincipes t
    • Groningen
    • Detachering
    • 36
    • €4.000 - €6.000
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
© Yelgo 2025
Powered by
Hoe kunnen we je helpen?