Functieomschrijving

Als Business Analist werk je op het snijvlak van business, operatie en IT. Je brengt behoeften, processen en systemen in kaart en vertaalt deze naar concrete requirements en verbeterinitiatieven.

Je werkt over meerdere domeinen heen, waaronder productontwikkeling, levering, service, logistiek, facturatie en netwerkbeheer. Daardoor krijg je goed zicht op hoe processen op elkaar aansluiten en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Samen met de Product Owner vorm je de verbinding tussen stakeholders en ontwikkelteams. Je brengt afhankelijkheden en risico’s in kaart, helpt keuzes te verduidelijken en zorgt ervoor dat behoeften worden vertaald naar werkbare oplossingen.

Daarnaast houd je je bezig met vraagstukken rondom digitalisering, automatisering, data en AI. Door de korte lijnen binnen de organisatie zie je snel wat de impact van je werk is en krijg je ruimte om zelf met verbeterideeën te komen.

• Inventariseren en analyseren van businessbehoeften.
• Vertalen van behoeften naar requirements, user stories, business rules en acceptatiecriteria.
• Analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen binnen onder andere levering, service, klantcontact, logistiek, facturatie, provisioning en netwerkbeheer.
• Sparren met stakeholders, Product Owners en ontwikkelteams.
• Ondersteunen van ontwikkelteams tijdens refinement, realisatie, functionele testen en implementatie.
• Bijdragen aan verander- en verbeterinitiatieven rondom processen, systemen, digitalisering en automatisering.
• Signaleren van kansen voor toepassingen met data en AI.
• Samen met betrokken collega’s verder uitwerken van verbeterinitiatieven.

De organisatie

Je gaat aan de slag bij een technische organisatie die digitale dienstverlening levert aan een grote groep klanten. Veel kennis en expertise is intern aanwezig, waardoor verschillende disciplines zoals IT, operations, klantprocessen en softwareontwikkeling nauw met elkaar samenwerken. De organisatie is volop in ontwikkeling. Het applicatielandschap wordt gemoderniseerd en processen worden opnieuw ingericht om dienstverlening, efficiëntie en klantbeleving verder te verbeteren.

Daarnaast wordt actief gewerkt met data, automatisering en AI. Binnen de organisatie is hiervoor eigen expertise aanwezig en worden toepassingen ontwikkeld die medewerkers ondersteunen en processen slimmer maken.

Wat vragen we van jou?

Voor deze functie zoeken we iemand die complexe vraagstukken snel doorgrondt en het leuk vindt om processen, systemen en dienstverlening te verbeteren.

Verder vragen we:

• Ruime ervaring als Business Analist, Functioneel Analist of in een vergelijkbare functie.
• Aantoonbare ervaring binnen een telecom- of ISP-omgeving.
• Kennis van leverings-, provisioning- en serviceprocessen.
• Ervaring met Agile/Scrum en multidisciplinaire product- en ontwikkelteams.
• Ervaring met het opstellen van requirements, user stories, business rules en acceptatiecriteria.
• Het vermogen om complexe procesketens en applicatielandschappen inzichtelijk te maken.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Een proactieve, kritische en nieuwsgierige houding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Het vermogen om structuur aan te brengen in een organisatie die volop in ontwikkeling is.
• Ervaring met het toepassen van AI in je dagelijkse werkzaamheden.
• Nieuwsgierigheid naar nieuwe AI-toepassingen en mogelijkheden.

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen de €5.046 en €7.210 op basis van een fulltime dienstverband.
• Hybride werken, met als richtlijn 60% op kantoor en 40% vanuit huis.
• 26 vakantiedagen op basis van 40 uur.
• Vrij op Goede Vrijdag.
• Volledige vergoeding van zakelijke reizen met het openbaar vervoer.
• Een netto reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
• Een netto thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag.
• Een maandelijkse internetvergoeding van €10.
• Een goede pensioenregeling.