Functieomschrijving

Als Technical Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de ICT-omgevingen van klanten. Je behandelt en lost complexe supportmeldingen op, bewaakt de continuïteit van systemen en zorgt ervoor dat incidenten structureel worden opgelost. Daarbij kijk je verder dan alleen de melding en draag je actief verbeteringen aan om de IT-omgeving stabieler en efficiënter te maken.

Naast supportwerkzaamheden voer je zelfstandig ICT-projecten uit op klantlocatie. Denk hierbij aan implementaties, migraties en het in beheer nemen van nieuwe systemen en omgevingen. Je bent een technisch aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s en fungeert als vraagbaak bij inhoudelijke vraagstukken.

In deze rol combineer je diepgaande technische kennis met een klantgerichte aanpak. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, communiceert duidelijk over voortgang en oplossingen en zorgt voor een betrouwbare en prettige ICT-ervaring voor de klant.

De organisatie

Je komt te werken bij een dienstverlenende IT-organisatie die zich richt op het ontzorgen van klanten op het gebied van ICT. De organisatie ondersteunt uiteenlopende bedrijven bij het beheren, verbeteren en toekomstbestendig maken van hun IT-omgevingen, waarbij continuïteit, veiligheid en gebruiksgemak centraal staan.

Binnen de organisatie heerst een professionele maar informele werksfeer. Samenwerking, kennisdeling en plezier in het werk worden gezien als belangrijke pijlers voor succes. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en vertrouwen om zelfstandig te werken, mee te denken over verbeteringen en actief bij te dragen aan innovatie. Er is volop aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, het volgen van trainingen en het behalen van certificeringen, zodat iedereen zich technisch én professioneel kan blijven ontwikkelen.

Wat vragen we van jou?

Voor de functie van Technical Support Specialist zoeken wij een ervaren ICT-professional die techniek en klantgerichtheid moeiteloos combineert. Je werkt gestructureerd, denkt in oplossingen en neemt zelfstandig verantwoordelijkheid voor jouw werkzaamheden.

Wij vragen:

• Aantoonbare ervaring in een technische support- of beheerrol binnen de ICT;
• Brede kennis van Microsoft-omgevingen, zowel op server- als werkplekniveau;
• Ervaring met het oplossen van complexe incidenten en het uitvoeren van technische verbeteringen;
• Ervaring met implementaties, migraties en het in beheer nemen van nieuwe systemen;
• Een analytische en nauwkeurige werkwijze, met oog voor documentatie en borging;
• Een proactieve en zelfstandige houding;
• Sterke communicatieve vaardigheden richting klanten, collega’s en leveranciers;
• Flexibiliteit en stressbestendigheid, ook bij piekmomenten;
• Bereidheid om je kennis up-to-date te houden en relevante certificeringen te behalen.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een afwisselende functie waarin je zowel support- als projectwerkzaamheden uitvoert en veel ruimte krijgt om je technische kennis in te zetten en verder te ontwikkelen.

Wij bieden onder andere:

• Een veelzijdige functie met een combinatie van support en projectmatig werken;
• Werken met moderne technologieën in diverse en uitdagende klantomgevingen;
• Een betrokken en professioneel team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan;
• Ruimte voor persoonlijke groei, innovatie en het behalen van certificeringen;
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij jouw kennis en ervaring;
• Mogelijkheid tot hybride werken;
• Een informele werksfeer waarin kwaliteit, verantwoordelijkheid en werkplezier voorop staan.