Functieomschrijving

Als ICT Servicedesk Medewerker bij Yelgo ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij IT-gerelateerde problemen. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en storingen, waardoor zij hun werk vlekkeloos kunnen voortzetten.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en oplossen van incidenten en service requests.
• Het bieden van telefonische en remote ondersteuning aan eindgebruikers.
• Het analyseren van problemen en proactief zoeken naar structurele oplossingen.
• Het doorzetten van complexe issues naar de juiste oplosteams wanneer nodig.
• Het meedenken over verbeteringen in processen en documentatie.

Of je nu op locatie werkt of gebruikers op afstand ondersteunt, dankzij jouw inzet blijven de IT-systemen soepel functioneren. Bij Yelgo krijg je volop de kans om je probleemoplossende vaardigheden toe te passen én verder te ontwikkelen door de diverse ICT-uitdagingen waar je dagelijks mee te maken krijgt.

De organisatie

Behoren probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden tot jouw sterke punten? Lees dan vooral verder…

Bij Yelgo IT kom je terecht midden in de bruisende ICT-community van Noord-Nederland. Wij zijn een organisatie die gelooft in samenwerken, ontwikkelen en elkaar versterken. Ons team bestaat uit gedreven ICT-professionals die allemaal hetzelfde doel hebben: IT in Noord-Nederland naar een hoger niveau tillen. We bieden een werkomgeving waar kennisdelen centraal staat en waar je dagelijks samenwerkt met collega’s die net zo gemotiveerd zijn als jij.

Wat vragen we van jou?

Wij zoeken een nieuwe collega die zich herkent in het volgende profiel:

• Minimaal een MBO-opleiding niveau 3 of 4 in de richting van ICT (bijna) afgerond.
• Je hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden en weet IT begrijpelijk uit te leggen aan gebruikers.
• Je houdt van aanpakken en bent oplossingsgericht ingesteld; complexe vraagstukken ga je niet uit de weg.
• Je hebt kennis van en affiniteit met diverse technische termen, systemen en tools.
• Je werkt nauwkeurig en bent klantgericht in alles wat je doet.
• Kennis of ervaring van ITIL en Topdesk is een pré.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen €2.500 en €3.300 + bonusregeling
• Flexibel arbeidsvoorwaardenbudget om naar eigen wens in te zetten
• Goede reiskostenvergoeding of een optie voor leaseauto voor maximale mobiliteit
• Uitstekende pensioenregeling voor jouw toekomst
• Opleidingsbudget & onbeperkte cursussen via Startel
• 5 studiedagen voor jouw professionele ontwikkeling
• Kennissessies met andere experts
• Minimaal 25 vakantiedagen
• Gezellige sociale activiteiten zoals sportdagen, weekendjes weg en borrels