Functieomschrijving

Als Medewerker Servicedesk ICT ben jij hét eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen de organisatie. Je zorgt voor een snelle en zorgvuldige registratie en afhandeling van meldingen en ondersteunt collega’s bij uiteenlopende ICT-vraagstukken. Je weet technische zaken duidelijk uit te leggen, blijft rustig onder druk en schakelt waar nodig met systeembeheer, functioneel beheer en security. Je begrijpt de impact van verstoringen binnen een kritieke infrastructuur en werkt zorgvuldig aan structurele oplossingen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt op het gebied van ICT voor de organisatie.
• Aannemen, registreren en oplossen van incidenten met correcte terugkoppeling.
• Documenteren van standaardoplossingen voor kennisoverdracht.
• Proactief signaleren van potentiële storingen.
• Deelnemen aan projecten en zorgen voor kennisoverdracht naar collega’s.

De organisatie

Onze opdrachtgever is actief binnen de cruciale wereld van waterbeheer. Samen met collega’s draag je bij aan een veilige en leefbare omgeving voor mens én natuur, nu en in de toekomst.

Wat vragen we van jou?

• Afgeronde MBO niveau 4 opleiding richting ICT.
• Minimaal 3 jaar ervaring met (telefonische) servicedeskwerkzaamheden binnen ICT.
• Ervaring met TOPdesk, Windows 11, Microsoft Office en Apple devices.
• Beschikbaarheid voor 36 uur per week.
• Goede communicatieve vaardigheden en stressbestendig.
• Sterk in communicatie en rustig onder druk.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft 365.
• Bereidheid om 5 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn.
• Ervaring met samenwerken met systeembeheerders, functioneel beheerders en security.
• Ervaring binnen een waterschap of overheidsorganisatie.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen € 2.800 en € 3.500 per maand o.b.v. 36 uur
• Je werkt in een professioneel en ondersteunend team
• Fysieke werkplek bij onze opdrachtgever in Leeuwarden
• Goede reiskostenvergoeding, eventueel een zakelijk lease auto