Functieomschrijving
Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen, storingen en verzoeken vanuit de organisatie. Je beoordeelt binnenkomende meldingen op volledigheid, handelt deze zelfstandig af of zet ze door naar de juiste oplosgroep. Je bewaakt actief de voortgang en zorgt voor heldere communicatie richting de eindgebruiker.
Naast het operationele werk lever je ook een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening. Je denkt mee over procesoptimalisatie, doet verbetervoorstellen en helpt bij het verhogen van het percentage first time fixes. Je voert proactieve controles uit en speelt een actieve rol in het oplossen van terugkerende storingen. Ook werk je mee aan het bijhouden en uitbreiden van de kennisdatabank.
In deze functie ben je dus niet alleen uitvoerend bezig, maar krijg je ook volop ruimte om mee te denken over kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid binnen de IT-organisatie.
De organisatie
Deze overheidsorganisatie in de regio Zwolle ondersteunt diverse maatschappelijke instellingen met betrouwbare en efficiënte ICT-dienstverlening. De organisatie staat bekend om haar professionele, stabiele IT-omgeving en stimuleert continu verbeteren, samenwerken en eigen initiatief. Je werkt in een dynamische setting waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan, en waar jouw expertise écht het verschil maakt in de dagelijkse dienstverlening.
Wat vragen we van jou?
- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT-beheer
- Minimaal 2 à 3 jaar relevante werkervaring op een ICT-servicedesk
- ITIL Foundation kennis en ervaring
- Ervaring met Windows 10/11, Citrix, VMWare, Active Directory
- Kennis van Office 365 / Office 2016, ServiceNow en/of TOPdesk
- Ervaring met Azure en Mobile Device Management (MDM)
- Procesmatig sterk en bekend met CMDB-registratie
- Analytisch, klantgericht en communicatief vaardig
- In bezit van rijbewijs B en een eigen auto (i.v.m. bezoeken van locaties)
- Bereid om alle werkdagen fysiek op locatie in Zwolle aanwezig te zijn
Wat bieden wij?
- Salaris tussen de €2.600 en €3.200
- Fulltime functie (36-40 uur per week)
- Werken in een maatschappelijk relevante organisatie
- Ruimte voor eigen inbreng, verbeterinitiatieven en procesoptimalisatie
- Reiskostenvergoeding of mobiliteitsregeling
- Jezelf verder ontwikkelen met trainingen en cursussen via onze partner Startel
