Functieomschrijving

Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij onze opdrachtgever. Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning op het gebied van ICT-services. Je zorgt voor het correct aannemen, nauwkeurig behandelen en snel oplossen van technische en functionele verstoringen. Hierbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Samen met je collega's onderken je operationele verstoringen en bewaak je de voortgang van verstoringen en verzoeken.

De organisatie

Onze opdrachtgever heeft een Servicedesk die fungeert als het centrale aanspreekpunt binnen hun organisatie voor alle ICT-gerelateerde vragen en problemen. Het doel is om verstoringen en incidenten zoveel mogelijk direct op te lossen. Met een oplossend vermogen van 70%, waarvan 60% na één contact, streeft de Servicedesk naar optimale klanttevredenheid. De Servicedesk is bereikbaar via meerdere kanalen en verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoongesprekken.

Wat vragen we van jou?

• Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers bij technische vragen en problemen.
• Je herkent en analyseert samenhangende verstoringen en past indien nodig prioriteiten aan.
• Je werkt nauw samen met je collega's op de servicedesk om een goede sfeer en teamwerking te bevorderen.
• Je zorgt voor registratie en opvolging van verstoringen en verzoeken.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen € 2,700 en € 3,200 per maand.
• Je werkt in een hecht en enthousiast team.
• Vereiste kennis: ITIL Foundation, MBO-4 diploma op ICT-gebied, ervaring met Windows en servicedeskbeheertools.
• Werkplek is op locatie in Apeldoorn.
• Werktijden zijn flexibel met consignatiediensten buiten reguliere uren.

Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal. Met onbeperkte trainingen en persoonlijke begeleiding van onze consultants bieden we je niet alleen een solide basis, maar ook de kans om voortdurend te groeien. Zo zorgen wij ervoor dat jij het beste uit jezelf kunt halen. #unlockyourpotential