Functieomschrijving
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en help je hen met uiteenlopende IT-vragen via telefoon, mail en tickets. Je lost incidenten zelfstandig op en schakelt met collega-engineers wanneer vraagstukken complexer zijn. Ook bezoek je soms klanten op locatie en zorg je voor een professionele, duidelijke en vriendelijke afhandeling van meldingen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen, het bijhouden van de kennisbank en een optimale dienstverlening. Je combineert technische kennis met klantgerichtheid en denkt proactief mee over oplossingen.
De organisatie
Hier draait alles om het creëren en beheren van een moderne, gebruiksvriendelijke IT-werkomgeving voor uiteenlopende organisaties. De structuur is volledig vlak en holacratisch, waardoor medewerkers veel vrijheid, verantwoordelijkheid en eigenaarschap krijgen. Nieuwe collega’s worden in hun eerste maand ondergedompeld in alle teams en processen om snel thuis te raken in de manier van werken. De organisatie moedigt ondernemerschap, initiatief en persoonlijke ontwikkeling actief aan. Samenwerken, leren en de gebruiker centraal zetten vormen de basis van alles wat hier gebeurt.
Wat vragen we van jou?
- 3–5 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-servicedesk- of supportrol
- Afgeronde mbo-opleiding in de richting van IT
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar
- Ervaring met HaloPSA/ITSM of vergelijkbare systemen (pré)
- ITIL- en Microsoft-certificeringen (pré)
- In het bezit van rijbewijs B (pré)
Wat bieden wij?
- Marktconform salaris (afhankelijk van rol en ervaring)
- 25 vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling aanwezig
- Kosteloze opleidingen en trainingen via partner Startel
- Persoonlijke begeleiding en loopbaanbegeleiding op maat
