Wat doet een ICT Servicedesk Medewerker?

Een ICT Servicedesk Medewerker is het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen en problemen binnen een organisatie. Dit kunnen eenvoudige gebruikersvragen zijn, maar ook complexere technische storingen. Het doel is altijd om eindgebruikers zo snel en efficiënt mogelijk te helpen, zodat zij hun werk kunnen blijven doen. Of het nu gaat om een multinational, een MKB-bedrijf of een overheidsinstantie, de servicedesk is essentieel om de dagelijkse IT-processen draaiende te houden.

Wat zijn de taken van een ICT Servicedesk Medewerker?

Een ICT Servicedesk Medewerker heeft een breed takenpakket dat zich richt op het oplossen van problemen en het ondersteunen van eindgebruikers. De belangrijkste taken zijn:

  • Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen: als ICT Servicedesk Medewerker neem je vragen en meldingen van eindgebruikers aan, zowel telefonisch als via e-mail of een ticketingsysteem. Dit kunnen problemen zijn met software, hardware of netwerken.
  • Problemen analyseren en oplossen: een groot deel van je tijd besteed je aan het analyseren van IT-problemen. Simpele problemen los je zelf op. Voor complexere kwesties schakel je met de tweede- of derdelijns ondersteuning.
  • Installeren van software en hardware: een ICT Servicedesk Medewerker is vaak betrokken bij het installeren en configureren van werkstations, printers, mobiele devices en software. Je zorgt ervoor dat alles optimaal functioneert.
  • Gebruikers ondersteunen en begeleiden: niet alleen het oplossen van problemen, maar ook het begeleiden van eindgebruikers is een belangrijk onderdeel van je werk. Dit kan variëren van uitleg over nieuwe software tot het schrijven van eenvoudige handleidingen en werkinstructies.
  • Meldingen registreren en opvolgen: het is belangrijk dat elke melding goed geregistreerd wordt in een ticketingsysteem. Je volgt de voortgang van meldingen op en zorgt dat gebruikers op de hoogte blijven van de status van hun probleem.

Vaardigheden van een succesvolle ICT Servicedesk Medewerker

Als ICT Servicedesk Medewerker heb je niet alleen technische kennis nodig, maar ook sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden. Dit zijn de belangrijkste eigenschappen:

  • Klantgerichtheid en empathie: je staat in direct contact met eindgebruikers die vaak gefrustreerd zijn door technische problemen. Het is belangrijk om kalm te blijven, goed te luisteren, en gebruikers gerust te stellen.
  • Analytisch vermogen: je moet snel en accuraat kunnen analyseren wat er misgaat. Soms lijkt een probleem eenvoudig, maar ligt de oorzaak dieper. Je moet de juiste vragen stellen en effectief kunnen doorgronden waar het probleem ligt.
  • Technische kennis en ervaring: afhankelijk van de organisatie waarin je werkt, heb je kennis nodig van software, hardware, netwerken en cloudoplossingen. Vaardigheden in Microsoft Teams, Windows, Office 365, en ITIL zijn vaak vereist.
  • Communicatief sterk: je moet complexe technische informatie op een begrijpelijke manier kunnen overbrengen naar niet-technische eindgebruikers. Duidelijke en eenvoudige communicatie is de sleutel.

Wat is het verschil tussen een ICT Servicedesk Medewerker en een Helpdesk Medewerker?

Hoewel de termen vaak door elkaar worden gebruikt, zijn er verschillen tussen een ICT Servicedesk Medewerker en een Helpdesk Medewerker:

Helpdesk Medewerker: de focus ligt voornamelijk op het oplossen van technische problemen die direct door de eindgebruiker gemeld worden. Dit is vaak reactief werk en de focus ligt op probleemoplossing.

ICT Servicedesk Medewerker: dit gaat verder dan alleen probleemoplossing. De servicedesk heeft ook een proactieve rol, waarbij het team niet alleen reageert op meldingen, maar ook adviseert, optimaliseert en helpt bij de implementatie van nieuwe IT-oplossingen.

Werken als ICT Servicedesk Medewerker: Wat kun je verwachten?

Werken als ICT Servicedesk Medewerker biedt veel afwisseling en de kans om te groeien. Je zult dagelijks verschillende soorten vragen en problemen tegenkomen, wat betekent dat geen enkele dag hetzelfde is. Bovendien zijn er volop kansen om door te groeien naar functies zoals:

Systeembeheerder

Netwerkbeheerder

Functioneel beheerder

Met een combinatie van werkervaring en opleidingen kun je doorgroeien naar rollen waar je meer verantwoordelijkheden hebt en complexere IT-infrastructuren beheert.

Hoe kan Yelgo jou helpen?

Bij Yelgo begrijpen we dat elke ICT-professional unieke ambities heeft. Of je nu net begint als ICT Servicedesk Medewerker of al ervaring hebt, wij helpen je de juiste werkplek te vinden. We bieden bovendien de mogelijkheid om door te groeien en jezelf te ontwikkelen via onze opleidingspartner Startel, waar je kosteloos trainingen kunt volgen om je hard- en soft skills verder aan te scherpen.

Bekijk ons ontwikkeling- en opleidingsprogramma

  • Start met een TMA assesment

    Om inzicht te krijgen in jouw persoonlijke talenten, drijfveren en motivatie starten we met een TMA assessment. Een TMA assessment is wetenschappelijk onderbouwt en vul je binnen 60 minuten online in.

  • Opleidingen en trainingen

    Volg kosteloos trainingen via Startel en verbeter zowel je hard skills als soft skills. Of je nu technische certificeringen wilt halen of je communicatieve vaardigheden wilt aanscherpen, wij helpen je verder te groeien.

  • Persoonlijke coach

    Bij Yelgo krijg je een coach, een specialist uit jouw vakgebied, die je helpt bij het bereiken van zowel persoonlijke als professionele doelen. Zo krijg je gerichte begeleiding op maat.

Vacatures ICT Servicedesk Medewerker

Ben jij klaar om de volgende stap te zetten in je carrière? Bekijk onze openstaande vacatures voor ICT Servicedesk Medewerker en ontdek welke uitdaging bij jou past! 👇

  • ICT Helpdesk Medewerker

    Sta jij klaar voor anderen en gaat jouw hart sneller kloppen van ICT? Lees dan snel verder...

    • Drenthe
    • Detachering
    • 32-40
    • €2.400 - €3.000
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • Servicedesk Medewerker

    Behoren probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden tot jouw sterke punten? Lees dan verder...

    • Groningen
    • Detachering
    • 32-40
    • €2.400 - €3.000
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • Servicedesk Medewerker ICT

    Ben jij klantgericht en krijg je energie van het oplossen van ICT-problemen? Lees dan verder...

    • Drenthe
    • Detachering
    • 32-40
    • €2.400 - €3.000
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • IT
    Servicedesk Medewerker ICT

    Sta jij graag klaar voor anderen en vind je het leuk om ICT-problemen op te lossen? Lees dan verder....

    • Friesland
    • Detachering
    • 32-40
    • €2.400 - €3.000
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • Servicedesk Specialist ICT

    Sta jij graag klaar voor anderen en vind je het leuk om ICT-problemen op te lossen? Lees dan verder....

    • Groningen
    • Detachering
    • €2.400 - €3.000
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • IT
    Servicedeskmedewerker ICT

    Ben jij klantgericht en oplossingsgericht? Als eerste aanspreekpunt bied je ondersteuning aan eindgebruikers, registreer je meldingen in TOPdesk en bewaak je de voortgang. Lijkt jou dit leuk? Lees dan snel verder!

    • Drenthe
    • Detachering
    • 40
    • € 2.500 - € 2.800
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • IT
    Technisch Specialist Servicedesk

    Ben jij die klant-, service en resultaatgerichte topper, die op hoog niveau inhoudelijk met techniek wil werken? Dan ben jij de persoon die wij zoeken voor de functie van Technisch Specialist Servicedesk

    • Friesland
    • Detavast
    • 32 - 40 uur
    • € 2.400 - € 3.500
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct
  • ICT Servicedesk Specialist

    Sta jij altijd klaar voor anderen en gaat jouw hart sneller kloppen van ICT? Lees dan snel verder...

    • Overijssel
    • Detachering
    • 32-40
    • €2.400 - €3.000
    • Hybride
    Bekijk en reageer direct

Dit is wat er gebeurt als je solliciteert op de vacature ICT Servicedesk Medewerker

  • Persoonlijke kennismaking

    Na je sollicitatie bij Yelgo willen we graag meer over jou te weten komen. Wat zijn jouw wensen en ambities? En waar ligt jouw potentie en talent? Tijdens onze kennismaking gaan we hierover in gesprek. Zo krijgen we een goed beeld van wie je bent, wat je kunt, wat je zoekt en waar we jou bij kunnen helpen.

  • Ontdek jouw droombaan

    Nu we weten wie je bent en wat je zoekt, gaan we op zoek naar een werkplek die bij jou past. Dit kan een opdrachtgever zijn waar je voor langere tijd aan de slag gaat, maar ook tijdelijke projecten of interim-opdrachten behoren tot de mogelijkheden. Bij Yelgo geloven we in maatwerk en persoonlijke aandacht, dus we gaan samen met jou op zoek naar de ideale werkplek.

  • Unlock your potential

    Eenmaal op je ideale werkplek vinden wij het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kunt halen. Professionele ontwikkeling door middel van trainingen bij onze partner Startel of vakgerichte kennis met behulp van een persoonlijke coach. Wij bieden alle handvatten om jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling naar een hoger niveau te tillen. Op jouw tempo en op jouw manier.

  • Persoonlijke begeleiding

    Bij Yelgo heb jij de controle over jouw succes en groei. Of je nu behoefte hebt aan coaching, opleidingen of inspirerende gesprekken met gelijkgestemden in onze community – jij bepaalt de koers. Wij staan klaar om jou te ondersteunen en te faciliteren, zodat jij het beste uit jezelf kunt blijven halen. Je kunt altijd op ons rekenen, we checken regelmatig in om te zien hoe het met je gaat en hoe we jou verder kunnen helpen.

  • Jouw ideale toekomst

    Bij Yelgo staan we voor continue groei en ontwikkeling. Het kan zijn dat jouw ambities of persoonlijke omstandigheden op een gegeven moment veranderen. En ook dan staan we voor je klaar! Of je nu op zoek bent naar een nieuwe opdrachtgever of een nieuwe branche wilt verkennen. Samen kijken we opnieuw naar jouw wensen, ambities en vaardigheden om jou te begeleiden naar een nieuwe, passende werkplek.

Veelgestelde vragen over de rol van een ICT Servicedesk Medewerker

Heb ik veel technische ervaring nodig voor deze functie?

Dit hangt af van de organisatie, maar meestal wordt er wel enige basiskennis van IT verwacht. Voor meer complexe functies is ervaring met specifieke software of systemen vereist.

Is er ruimte voor doorgroeimogelijkheden?

Absoluut! Veel ICT Servicedesk Medewerkers groeien door naar functies als systeembeheerder of netwerkbeheerder. Bij Yelgo krijg je bovendien volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en coaching.

Hoe ziet een typische werkdag eruit?

Elke dag is anders! Je zult verschillende soorten vragen en problemen oplossen, zowel eenvoudig als complex, en veel communiceren met eindgebruikers en collega’s.

Op de hoogte blijven van de meest relevante vacatures?

Als eerste op de hoogte zijn van de nieuwste vacatures en projecten in Noord-Nederland? Schrijf je in voor de maandelijkse vacature update.

#UnlockYourPotential

Volg ons

Schrijf je in voor de maandelijkse vacature update.

Over welke vacatures wil je op de hoogte gehouden worden?(Vereist)
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Hoe kunnen we je helpen?