Functieomschrijving

Als IT-Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen de organisatie bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Jij zorgt ervoor dat medewerkers snel weer verder kunnen werken en dat systemen en werkplekken optimaal blijven functioneren.

Jouw belangrijkste taken zijn onder andere:

• Het aannemen, registreren, analyseren en oplossen van IT-incidenten en -verzoeken.
• Het bieden van telefonische en remote ondersteuning aan eindgebruikers.
• Het installeren en configureren van hardware, software en applicaties.
• Het uitvoeren van gebruikersbeheer, bijvoorbeeld binnen Active Directory en andere organisatie-specifieke systemen.
• Het signaleren van terugkerende problemen en proactief aandragen van verbeteringen in processen en werkinstructies.
• Het doorzetten van complexe incidenten naar tweede- of derdelijns teams en deze opvolgen.

Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en bent altijd gericht op een veilige en betrouwbare dienstverlening.

De organisatie

Wil jij jouw probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden inzetten voor de samenleving? Dan is deze functie iets voor jou.

Bij de overheid werk je in een omgeving die ertoe doet: jij ondersteunt systemen en applicaties waar dagelijks duizenden mensen op vertrouwen. Je komt terecht in een professionele, maatschappelijke organisatie waarin betrouwbaarheid, veiligheid en samenwerking centraal staan. Binnen jouw team werk je nauw samen met andere IT-professionals die net als jij streven naar optimale digitale dienstverlening voor burgers en collega’s.

Wat vragen we van jou?

Voor deze functie zoeken wij een collega die beschikt over:

• Minimaal een MBO-opleiding niveau 3 of 4 richting ICT, bij voorkeur afgerond.
• Ervaring met IT Support werkzaamheden of een sterke motivatie om hierin te groeien.
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden; je kunt technische zaken begrijpelijk uitleggen aan eindgebruikers.
• Oplossingsgericht denkvermogen; je vindt het leuk om problemen te analyseren en op te lossen.
• Kennis van of affiniteit met Microsoft-omgevingen, ITIL, Active Directory, Office 365 en basisnetwerkbeheer.
• Een nauwkeurige en verantwoordelijke werkhouding, met oog voor veiligheid en privacy.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen €2.600 en €3.500 + bonusregeling
• Flexibel arbeidsvoorwaardenbudget om naar eigen wens in te zetten
• Goede reiskostenvergoeding of een optie voor leaseauto voor maximale mobiliteit
• Uitstekende pensioenregeling voor jouw toekomst
• Opleidingsbudget & onbeperkte cursussen via Startel
• 5 studiedagen voor jouw professionele ontwikkeling
• Kennissessies met andere experts
• Minimaal 25 vakantiedagen
• Gezellige sociale activiteiten zoals sportdagen, weekendjes weg en borrels