Functieomschrijving

Als Supportspecialist ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de ondersteuning van klanten bij het gebruik van een uitgebreide ERP-oplossing. De vragen waarmee je te maken krijgt zijn divers en gaan verder dan standaard eerstelijnssupport.

Je analyseert functionele vraagstukken, denkt mee met de gebruiker en zoekt uit waar een probleem precies vandaan komt. Daarbij is het belangrijk dat je niet alleen kijkt naar de vraag zelf, maar ook begrijpt hoe verschillende bedrijfsprocessen en systemen met elkaar samenhangen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en analyseren van klantvragen over de software.
• Ondersteunen van gebruikers bij functionele en procesgerichte vraagstukken.
• Zelfstandig onderzoeken en oplossen van complexe problemen.
• Schakelen met collega's wanneer een vraagstuk verdere technische verdieping vraagt.
• Proactief contact opnemen met klanten wanneer extra uitleg of afstemming nodig is.
• Meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen.
• Je kennis van de applicatie en onderliggende bedrijfsprocessen continu verder ontwikkelen.

Je hebt hierbij veel direct contact met gebruikers. Even bellen of een online overleg plannen is voor jou vanzelfsprekend wanneer dat sneller tot een oplossing leidt dan eindeloos heen en weer mailen.

Kortom: een functie voor iemand die graag puzzelt, doorvraagt en pas tevreden is wanneer een klant écht verder kan.

De organisatie

Je gaat werken bij een internationale softwareorganisatie die bedrijfskritische ERP-oplossingen ontwikkelt en ondersteunt voor een specifieke zakelijke markt.

De software ondersteunt uiteenlopende bedrijfsprocessen en wordt door organisaties in meerdere landen gebruikt. Hierdoor krijg je te maken met verschillende gebruikers, processen en vraagstukken.

Binnen het supportteam wordt nauw samengewerkt en kennis gedeeld. Je krijgt de ruimte om jezelf de systemen eigen te maken en wordt hierin uitgebreid begeleid. Daardoor is deze functie interessant voor zowel een ervaren Supportspecialist als een ambitieuze junior die zich verder wil ontwikkelen richting functionele IT-support.

Wat vragen we van jou?

Wij zoeken iemand die analytisch denkt, graag met software werkt en energie krijgt van het oplossen van vraagstukken.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Een afgeronde HBO-opleiding en bij voorkeur enige werkervaring.
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden.
• Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden.
• Je hebt ervaring met software en een brede interesse in IT.
• Je kunt bedrijfsprocessen en verschillende processtappen goed doorgronden.
• Je beschikt over sterk analytisch denkvermogen.
• Je bent proactief en klantgericht.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Beheersing van een extra vreemde taal is een pré.

Geen jarenlange ervaring? Geen probleem. Ook als junior ben je welkom. Als jij logisch kunt nadenken, goed communiceert en enthousiast bent om nieuwe systemen te leren, krijg je hier de begeleiding om jezelf het vak eigen te maken.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie binnen een professionele en internationale softwareomgeving.
• Veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid.
• Een betrokken team waarin collega's elkaar helpen en kennis delen.
• Goede arbeidsvoorwaarden.
• Aandacht voor een gezonde werk-privébalans.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Goede begeleiding en opleiding om de software en bedrijfsprocessen goed te leren kennen.
• Een prettige werkomgeving in Noord-Holland.
• Een functie die zowel geschikt is voor een junior als een ervaren professional.